企业质量信用报告

 一、报告前言
 1、报告编制规范
1.1 报告声明
《葫芦岛市金星兴华暖气片厂》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
1.2 报告组织范围：葫芦岛市金星兴华暖气片厂。
1.3 报告时间范围：2016年3月到2017年3月。
1.4 报告发布周期：本报告为年度报告。
1.5 报告内质量解释：本报告内词语质量指的是产品质量以及服务质量，在文章中不过多区分阐述。
1.5 报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
1.6 报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。
 

2、总经理致辞

尊敬的各位朋友：

　　当您莅临葫芦岛市金星兴华暖气片厂网站的时候，我们已有了一个为共同目标互相交流、共谋发展的良好开端。在此，我谨代表全体员工向长期以来所有关心、支持葫芦岛市金星兴华暖气片厂的新老客户、社会各界人士表示衷心感谢!

　　多年来，我们始终视质量为企业的生命，以对采暖设备的研发和制造的了解，不断为客户提供高品质的产品和服务。承蒙广大客户的信赖和社会各界的支持，我们一直保持了较高的发展速度和较好的成长性，产品销量、销售收入、利税总额均保持快速的增长。

　　发展是永恒的主题，合作双赢才能持续发展。我和全体员工将一如既往地把顾客户利益放在首位，以更加开放的心态和更宽阔的胸怀，真诚与广大客户、社会各界人士精诚合作、共谋发展，努力把新光产品打造成为知名品牌，为顾客创造价值，为中国采暖事业的发展做出更大的贡献！

                      总经理：李志兴

3、企业简介
葫芦岛市金星兴华暖气片厂是建设部，省建设厅指定铸铁散热器的生产企业。

兴华企业的领导及技术人员有着20多年的生产经验，技术力量雄厚，工业先进，质量稳定可靠，检验测试设备齐全，管理严密，具有完善的质量保证和控制体系。兴华企业领导人随着市场发展步伐，通过不断的规划改造和扩建，规模更加壮大，成为东北生产铸铁散热器的主要企业先锋。

企业投资超过4000多万元用于改造和扩建。工厂总占地面积5.6万平方米，固定资产6000万元，年生产各种柱形片1000万片，以各种优质的原材料经过熔炼浇注生产各种暖气片。 

二、报告正文
1、企业质量理念
　　企业的质量理念是“人品与精品同在，质量与生命共存”，以优质的产品满足客户的需求。“求新务实、塑造品牌”是企业的方针，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿技术、生产、销售、客服、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃到机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。兴华视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业才能立于不败之地。

2、企业售后服务理念
良好的售后服务不仅是对客户质量的一种保证，更是对客户责任心的体现，这也为企业赢得了良好的信誉。我公司的产品在销往每一个地区的同时，都设立了售后服务处，极大的方便了客户解决调换、咨询等客户售前、售中、售后问题。 公司还设立服务电话，在客户方面有问题需要咨询时可以及时有效地得到帮助。售后服务热线24小时不间断服务。坚决贯彻落实相关监管机制。及时改进提高工作质量，消除产品质量隐患，共同提高质量意识。
 
3、企业质量管理
　　生产出以客户满意的标准就是合格的质量产品。从我公司生产管理过程中可以看到：在提高管理水平、保证产品质量、增强市场竞争力、提高企业信誉和知名度，扩大出口等方面，质量管理体系的应用显示出了较大优势，收益显著。归纳起来有以下几个方面：

3.1全员参与，人人有责。
　　产品质量的好坏同影响质量的各个环节有关，生产环节一环扣一环，紧密相联。一步不到位，都会影响到产品的质量等级。我们通过全员培训，提高员工素质；鼓舞士气，增强工作积极性；人人参与，增强内部团结和凝聚力。

3.2“事前预防”而非“事后检验”。通过预防不合格现象的发生，能够：
　
　　a有效地保证产品质量，对产品质量的各个过程控制，包括型号设计开发、原材料采购、生产制作、检验试验、包装贮存、销售运输等各个环节进行整体控制。
　
　b提高生产率。通过执行标准、把质量责任从质量控制人员转到生产人员，激发了生产人员的积极性与创造性。他们都清楚地知道自己应该做什么、怎么做，生产的条理性得到加强，设备故障减少、利用率提高，生产事故减少、生产率提高。
　
　　c提高产品合格率。现代质量管理的一个重要原则，是要以质量成本，生产满足用户要求或符合规定的质量要求的产品。所以一个好的产品，应该是成本与质量达到平衡的体现。“预防为主”的精神从始到终贯穿在体系中。通过培训，提高企业员工的整体素质，加强职工的“质量意识”、“用户意识”、“一次成功”、“不合格品不进入下一道工序”这样的要领能够并已经被企业的员工普遍接受，就保证了建立的操作体系能有效运行，从而使废品和返工率大大减少。

3.3持续稳定地改进产品质量。
　　通过对所建质量体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，进行纠正预防措施的实施和验证，及时发现质量体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。内部审核能够不断检验质量体系文件的先进性、适应性，并加以纠正。通过企业总经理亲自组织和主持管理评审活动，评价企业的质量方针目标的适宜性和质量体系的有效性。简而言之，首先预防问题发生，万一出现问题时，采取立即步骤去改正这些问题，并确保不再发生。
 

4. 企业质量、服务管理

4.1质量、服务管理机构
我公司质量、服务管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责，下设产品中心、技术中心、财务中心、供应链管理中心、综合中心、营销中心、客服中心、人资中心、生产中心、仓储物流中心。生产中心负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。客服中心负责服务的具体实施核顾客满意度调查，保证顾客投诉率小于0.0001%。
在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

4.2质量管理体系
　　质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。“诚信规范  唯实创新  ”的质量目标体现了以顾客为关注点，将客户的需求放在一位的质量经营理念。公司先后通过ISO9001:2015标准质量管理体系认证，公司质量管理水平接轨。公司建立了一套完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、客服服务管理等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
　　公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，综合中心除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，每天对准备发货的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了质量诚信目标的实现。

4.3服务管理体系
　　公司注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以直接拨打公司的热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。
 
5、质量、服务诚信管理
　　我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：
　　
　　5.1牢固树立“质量思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

　　5.2人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

　　5.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

　　5.4加强全员、全过程的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

　　5.5加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

　　我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受各行业及社会各界的监督。

　　5.6质量文化建设
　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是企业文化。企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。

　　企业让员工做什么要在制度中诱导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，发挥榜样的带着作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、企业文化，为确保提供产品的质量有保障，顾客能满意的产品“保驾护航”。

6、企业质量基础

　　6.1企业产品标准
　　面对国内市场的激烈竞争，我公司在严格按照行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用标准，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、生产加工、成品检验、物流发货、售后服务这一条龙的生产管理上，公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、产品持续改进、服务用户满意”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。标准的引用，大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内客户的认可。
 
7、报告结语
“人品与精品同在，质量与生命共存”兴华人用汗水书写了对散热器行业的执着，用真诚打造了信誉品牌，兴华人将继续以产品质量、服务真诚为新老客户服务，将兴华打造成散热器行业一道亮丽的风景！
 
 

                      葫芦岛市金星兴华暖气片厂
                          2017年3月6日